Campaign Marketing – Chiến dịch tiếp thị đa kênh

Trong kỷ nguyên số, việc triển khai một chiến dịch tiếp thị đa kênh (Campaign Marketing) hiệu quả luôn là bài toán khó đối với nhiều doanh nghiệp. Những thách thức phổ biến thường gặp bao gồm:

• Quản lý phân tán: Các kênh tiếp thị (SMS, Zalo, Viber, Email, Call) nằm rải rác trên nhiều nền tảng, gây khó khăn trong việc quản lý tập trung và đồng bộ dữ liệu.
• Thiếu cơ chế dự phòng: Chiến dịch bị gián đoạn hoặc thất bại do kênh chính gặp sự cố, thiếu cơ chế dự phòng (failover) tự động.
• Thiếu dữ liệu Realtime: Không có báo cáo trực quan và chi tiết theo thời gian thực (realtime) để đo lường, đánh giá và tối ưu ngay lập tức.
• Thiếu liên thông: Dữ liệu chiến dịch không được đồng bộ với đội ngũ Chăm sóc khách hàng (CSKH), dẫn đến góc nhìn 360 độ về khách hàng bị thiếu hụt.
• Hiệu suất thấp: Thao tác thủ công qua nhiều bước, thiếu tự động hóa (Automation), dễ gây sai sót và tốn kém thời gian, nhân lực.
• Rủi ro Spam: Khó kiểm soát nội dung và tần suất gửi tin, dễ bị khách hàng đánh giá là làm phiền hoặc spam.

Worldfone4X Campaign là giải pháp toàn diện của SouthTelecom, một nền tảng hợp nhất các kênh tiếp thị và CSKH. Nền tảng này giúp doanh nghiệp dễ dàng thiết lập, vận hành, kiểm soát và tối ưu hóa các chiến dịch Telesale/ Marketing đa kênh một cách đồng bộ và hiệu quả.

I. Campaign là gì trong Worldfone4X CCaaS?

Trong hệ thống Worldfone4X CCaaS, Campaign (Chiến dịch) là tập hợp các hoạt động tiếp cận và tương tác với khách hàng, được thiết kế có mục tiêu rõ ràng (bán hàng, CSKH, khảo sát…). Các hoạt động này được triển khai tự động hoặc bán tự động thông qua đa kênh hợp nhất như: Gọi điện (Telesales/Callbot), SMS, Email, và các kênh OTT phổ biến (Zalo, Viber, Telegram…). Campaign giúp doanh nghiệp chủ động triển khai các hoạt động tiếp thị, chăm sóc khách hàng và bán hàng một cách có kiểm soát, dễ dàng đo lường và cá nhân hóa cao.

Worldfone4X Campaign mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?

Worldfone4X Campaign là chìa khóa giúp doanh nghiệp giải quyết các khó khăn trong Campaign Marketing, mang lại những lợi ích chiến lược:

Chi tiết Campaign trong Worldfone4X

Worldfone4X Campaign cung cấp nhiều loại hình chiến dịch đa kênh, linh hoạt theo từng nhu cầu và kịch bản của doanh nghiệp.

Chiến dịch gửi ZNS (ZNS Campaign)

Chiến dịch gửi tin nhắn qua Zalo Notification Service (ZNS) từ tài khoản Zalo Official Account (OA) đã xác thực, dùng để gửi thông báo hệ thống không quảng cáo như xác nhận đơn hàng, nhắc lịch thanh toán,….

Chiến dịch gửi Viber (Viber Campain)

Chiến dịch gửi tin qua ứng dụng Viber kèm hình ảnh, liên kết, CTA, dùng để quảng bá sản phẩm, thông báo khuyến mãi và xác nhận đơn hàng.

Chiến dịch gửi tin SMS (SMS Campaign)

Chiến dịch gửi tin nhắn văn bản truyền thống hàng loạt đến nhiều khách hàng, dùng để gửi OTP, nhắc hẹn, chăm sóc khách hàng hoặc khuyến mãi. Đặc biệt, người dùng có thể theo dõi trạng thái và báo cáo kết quả.

* Lưu ý: Cần có brandname và mẫu tin nhắn đăng ký với nhà mạng. 

Chiến dịch gửi Email (Email Campaign)

Chiến dịch gửi email hàng loạt có nội dung cá nhân hóa, dùng để gửi các thông báo, giới thiệu sản phẩm, chương trình ưu đãi, khảo sát, quảng cáo đến kênh email của khách hàng.

Chiến dịch gọi điện (Outbound / Telesales Campaign)

Dịch vụ Worldfone4X hỗ trợ nhiều cơ chế quay số, thực hiện đồng thời nhiều cuộc gọi cùng lúc đến khách hàng với mục đích quảng cáo, bán hàng, chăm sóc khách hàng hoặc hậu mãi.

Preview dialer

Agent(nhân viên) click to call để gọi tới từng số điện thoại trong danh sách gọi đã được phân công.

Progressive dialer

Khi Agent sẵn sàng (available) hệ thống tự động gọi từng số điện thoại từ danh sách gọi được quản lý phân công trước đó.

Predictive dialer

Hệ thống tự động gọi cho khách hàng, khi khách hàng bắt máy thì cuộc gọi sẽ được chuyển tới Agent.

Chiến dịch Voice Broadcasting (ACS) – Callbot Outbound

Hệ thống tự động gọi cho khách hàng, khi khách hàng bắt máy sẽ phát kịch bản được thiếp lập sẵn. Khách hàng tương tác với bot hoặc yêu cầu gặp nhân viên.

Chiến dịch đa kênh – Omni-channel Campaign

Gửi một chiến dịch qua nhiều kênh khác nhau trong cùng một thời điểm cho nhóm đối tượng khách hàng.

Báo cáo chiến dịch – Realtime & trực quan

Sau mỗi chiến dịch, Worldfone4X cung cấp báo cáo đầy đủ theo thời gian thực, bao gồm:

– Theo dõi trạng thái gửi chiến dịch

– Report kết quả trả về

– Thành công, thất bại (mã lỗi)

Phản hồi & tương tác sau chiến dịch

Sau khi chiến dịch được gửi, khách hàng tương tác lại qua các kênh OTT, Email, Call sẽ được Chatbot, Callbot hoặc Agents hỗ trợ liền mạch và xuyên suốt.

Kết Luận

Worldfone4X Campaign không chỉ giải quyết triệt để các vấn đề về quản lý phân tán và thiếu tự động hóa mà còn nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tối ưu quy trình làm việc và tiết kiệm chi phí. Với khả năng tích hợp đa kênh, tự động phân phối và báo cáo phân tích thời gian thực, Worldfone4X Campaign sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng doanh số bán hàng bền vững.

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp chiến dịch tiếp thị đa kênh mạnh mẽ, hiệu quả và dễ triển khai, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn chi tiết về giải pháp Worldfone4X Campaign!

Hotline: 1900545463

Website: https://worldsms.vn/

Địa chỉ: 58 Trần Quang Diệu, Phường Đống Đa, Hà Nội