Thông báo ZNS và Tin UID: Lựa chọn nào tối ưu cho doanh nghiệp?

Trong kỷ nguyên số, việc tiếp cận và tương tác với khách hàng hiệu quả là yếu tố then chốt quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Trong đó, Zalo – nền tảng nhắn tin quốc dân tại Việt Nam – đã trở thành kênh marketing không thể thiếu. Hai dịch vụ nổi bật trên Zalo được nhiều doanh nghiệp quan tâm là Thông báo ZNS (Zalo Notification Service) và Tin UID (User ID). Vậy, đâu là sự khác biệt giữa hai dịch vụ này? Và đâu là lựa chọn tối ưu cho doanh nghiệp của bạn?

Bài viết này sẽ đi sâu vào phân tích, so sánh chi tiết giữa Thông báo ZNS và Tin UID, giúp bạn có cái nhìn toàn diện để đưa ra quyết định phù hợp nhất.

1. Thông báo ZNS (Zalo Notification Service)

ZNS là một dịch vụ tin nhắn tự động được gửi từ tài khoản Zalo Official Account (OA) của doanh nghiệp đến số điện thoại của người dùng đã xác thực (Zalo ID). ZNS được thiết kế để gửi các tin nhắn mang tính chất giao dịch, chăm sóc khách hàng, thông báo tình trạng đơn hàng, lịch hẹn, hoặc thông tin cá nhân.

1.1. Đặc điểm chính:

• Tính xác thực cao: ZNS chỉ gửi đến các Zalo ID đã được xác thực, đảm bảo người nhận là khách hàng thật sự của doanh nghiệp.
• Mục đích chính: Gửi tin nhắn mang tính chất giao dịch, không dùng để quảng cáo, tiếp thị sản phẩm.
• Nội dung được duyệt trước: Mẫu tin nhắn ZNS phải được Zalo duyệt trước, đảm bảo nội dung tuân thủ quy định và không vi phạm chính sách.

1.2. Ứng dụng của Thông báo ZNS

ZNS được ứng dụng trong các trường hợp cần gửi thông tin quan trọng, mang tính giao dịch và bảo mật cao.

• Thương mại điện tử: Gửi thông báo xác nhận đơn hàng, cập nhật tình trạng giao hàng, mã vận đơn.
• Ngân hàng, tài chính: Gửi sao kê giao dịch, thông báo số dư, nhắc nhở thanh toán.
• Dịch vụ vận tải: Gửi thông báo đặt xe thành công, thông tin tài xế.
• Y tế, giáo dục: Gửi lịch hẹn khám bệnh, thông báo lịch học, kết quả học tập

1.3. Ưu nhược điểm của tin thông báo ZNS

• Ưu điểm:
  • Uy tín và tin cậy: ZNS mang lại cảm giác chuyên nghiệp, tăng độ tin cậy của doanh nghiệp.
  • Tỷ lệ mở tin cao: Khách hàng thường mở ZNS ngay lập tức vì đó là tin nhắn giao dịch quan trọng.
  • Chi phí tối ưu: Chi phí thấp hơn SMS, hiệu quả cao hơn.
• Nhược điểm:
  • Giới hạn về nội dung: Không thể dùng để quảng cáo, marketing.
  • Quy trình duyệt phức tạp: Mẫu tin nhắn phải được duyệt, mất thời gian.
  • Không gửi được tin đa phương tiện: Hạn chế về hình ảnh, video.

2. Tin UID (User ID)

Tin UID là một hình thức gửi tin nhắn chủ động từ Zalo OA đến một danh sách Zalo UID cụ thể. Đây là công cụ hữu ích để doanh nghiệp gửi các tin nhắn mang tính chất marketing, quảng bá sản phẩm, dịch vụ, hoặc chăm sóc khách hàng. Khác với ZNS, Tin UID có phạm vi ứng dụng rộng hơn và không bị giới hạn nghiêm ngặt về nội dung.

2.1. Đặc điểm chính:

• Tương tác linh hoạt: Doanh nghiệp có thể chủ động gửi tin nhắn marketing, khuyến mãi, khảo sát,… đến đối tượng khách hàng tiềm năng.
• Phạm vi rộng: Tin UID cho phép gửi tin nhắn đến bất kỳ Zalo UID nào mà doanh nghiệp có, miễn là người dùng đó đã quan tâm hoặc tương tác với OA.
• Nội dung đa dạng: Nội dung tin nhắn không bị giới hạn quá nhiều, cho phép doanh nghiệp sáng tạo trong cách tiếp cận.

2.2. Ứng dụng của Tin UID

Tin UID là công cụ marketing và chăm sóc khách hàng chủ động, giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ và thúc đẩy doanh số.

• Marketing và bán hàng: Gửi tin nhắn giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, mã giảm giá.
• Chăm sóc khách hàng: Gửi lời chúc mừng sinh nhật, tin nhắn khảo sát, tri ân khách hàng thân thiết.
• Phát triển cộng đồng: Gửi thông báo về sự kiện, webinar, mini-game để thu hút người dùng.

2.3. Ưu nhược điểm của tin UID

• Ưu điểm:
  • Nội dung linh hoạt: Tùy biến nội dung, chèn hình ảnh, nút bấm, link website.
  • Tiếp cận khách hàng chủ động: Có thể gửi tin nhắn đến hàng loạt khách hàng tiềm năng.
  • Công cụ marketing hiệu quả: Thúc đẩy doanh số, tăng tương tác.
• Nhược điểm:
  • Chi phí cao hơn ZNS: Tin UID có chi phí cao hơn, đặc biệt khi gửi số lượng lớn.
  • Khả năng bị block: Nếu gửi tin nhắn quảng cáo quá nhiều có thể bị người dùng chặn (block).
  • Cần quản lý danh sách UID: Cần có danh sách UID chất lượng để đạt hiệu quả cao.

3. Tính năng nổi bật của từng dịch vụ

4. Chi phí

• Thông báo ZNS: Chi phí ZNS được tính theo lượt gửi thành công, thường dao động trong khoảng từ 100 – 200 VNĐ/tin. Chi phí này thấp hơn rất nhiều so với SMS brandname.
• Tin UID: Chi phí Tin UID thường cao hơn ZNS, được tính dựa trên số lượng tin nhắn gửi đi và có thể dao động từ 200 – 500 VNĐ/tin, tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ và số lượng gửi.

Kết luận

Việc lựa chọn giữa Thông báo ZNS và Tin UID phụ thuộc vào mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp:

• Sử dụng ZNS khi: Bạn cần gửi các tin nhắn giao dịch, thông báo quan trọng, có tính bảo mật cao, đảm bảo khách hàng nhận được thông tin một cách nhanh chóng và uy tín.
• Sử dụng Tin UID khi: Bạn muốn thực hiện các chiến dịch marketing, quảng bá sản phẩm, chăm sóc khách hàng chủ động, và cần sự linh hoạt về nội dung.

Tối ưu nhất, doanh nghiệp nên kết hợp cả hai dịch vụ: dùng ZNS để gửi tin nhắn giao dịch và dùng Tin UID để chăm sóc, marketing, tạo nên một chiến lược truyền thông toàn diện và hiệu quả trên Zalo.

Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.

Hotline: 1900 545463

Email: [email protected]