Chiến dịch ZNS (Zalo Notification Service) là giải pháp mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tự động hóa việc chăm sóc khách hàng (CSKH), thậm chí là Telesales hoặc Marketing. Tính năng đột phá này cho phép bạn dễ dàng gửi tin nhắn ZNS hàng loạt đến nhiều khách hàng cùng lúc, tối ưu hóa quy trình tương tác và nâng cao trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) một cách hiệu quả.
Bạn muốn tận dụng kênh Zalo tiềm năng này? Trong bài viết này, WorldSMS sẽ hướng dẫn bạn chi tiết các bước tạo Chiến dịch Zalo ZNS đơn giản và nhanh chóng, trực tiếp trên nền tảng Worldfone4X CCaaS.
Chiến dịch Zalo ZNS là gì?
Chiến dịch Zalo ZNS (hay Worldfone4X ZNS Campaign) là hình thức gửi tin nhắn thông báo hàng loạt qua Zalo Notification Service (ZNS).
Các tin nhắn này được gửi đi từ Tài khoản Zalo Official Account (OA) đã được xác thực, thông qua hệ thống phần mềm Worldfone 4X CCaaS do South Telecom cung cấp.
Đây là giải pháp lý tưởng để doanh nghiệp thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng tự động như:
- Xác nhận trạng thái đơn hàng (Đặt hàng thành công, Giao hàng, Giao hàng thất bại).
- Nhắc lịch thanh toán hoặc thông báo hóa đơn dịch vụ.
- Thông báo thay đổi lịch hẹn, lịch bảo trì.
- Gửi mã OTP, thông báo biến động số dư.
.jpg)
Lợi ích của việc gửi chiến dịch tin nhắn ZNS tự động
Việc triển khai chiến dịch gửi tin nhắn Zalo ZNS tự động mang lại những lợi ích chiến lược và thiết thực, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất hoạt động và chất lượng dịch vụ:
- Tối Ưu Chi Phí Hiệu Quả: Tin nhắn ZNS có mức chi phí thấp hơn đáng kể so với các kênh truyền thông hoặc quảng cáo truyền thống khác, giúp doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách Marketing và Chăm sóc khách hàng (CSKH).
- Tốc Độ Tiếp Cận nhanh chóng: Chiến dịch ZNS tự động đảm bảo doanh nghiệp có thể tiếp cận hàng loạt khách hàng đang sử dụng Zalo một cách nhanh chóng và tức thời, truyền tải thông báo quan trọng đến người dùng chỉ trong chớp mắt.
- Tiết Kiệm Thời Gian Vận Hành: Hệ thống cho phép tự động gửi thông báo ZNS hàng loạt đến số lượng lớn khách hàng cùng lúc, với tốc độ xử lý chỉ khoảng 5 giây, giúp giải phóng nhân sự khỏi các tác vụ thủ công lặp lại.
- Quản Lý & Đo Lường Chính Xác: Doanh nghiệp nhận được báo cáo kết quả chi tiết theo thời gian thực (real-time), từ đó dễ dàng theo dõi hiệu suất, phân tích dữ liệu và tối ưu hóa chiến dịch ZNS liên tục để đạt hiệu quả cao nhất.
- Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng (CX): Các thông báo được gửi đi kịp thời, nội dung rõ ràng và được cá nhân hóa cao. Điều này giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm, hỗ trợ đúng lúc, từ đó tăng sự hài lòng và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.
Hướng dẫn 5 bước gửi chiến dịch Zalo ZNS chi tiết trên Worldfone4X
Trước khi gửi chiến dịch Worldfone 4X ZNS Campaign tự động cho khách hàng, tài khoản Zalo OA của doanh nghiệp cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Tài khoản Zalo OA đã được xác thực
- Tích hợp API ZNS với nền tảng Worldfone4X CCaaS
- Mẫu template tin nhắn ZNS đã được Zalo phê duyệt
Bước 1: Tạo chiến dịch
Đầu tiên, người dùng hãy ấn vào mục Chiến dịch và chọn Chiến dịch gửi ZNS và nhấn nút Tạo mới để thêm mới chiến dịch ZNS.
.jpg)
Bước 2: Cài đặt thông tin chiến dịch
Điền Tên chiến dịch và chọn trang Zalo OA mà bạn muốn gửi tin ZNS.
.jpg)
Chọn mẫu thông báo ZNS mà bạn muốn gửi và thiết lập thời gian gửi chiến dịch mong muốn.
* Lưu ý: Mẫu thông báo ZNS không có sẵn, người dùng cần tạo và gửi duyệt mẫu template ZNS trước khi tạo chiến dịch ZNS gửi tin đến khách hàng.
.jpg)
Bước 3: Tải mẫu và điền dữ liệu thông tin khách hàng vào file Excel
Hệ thống sẽ cung cấp một file Excel mẫu để bạn nhập thông tin chi tiết của khách hàng, bao gồm số điện thoại và các biến số tương ứng với nội dung mẫu ZNS đã chọn. Bạn hãy nhấn Tải mẫu để tải file Excel này về máy.
.jpg)
Ví dụ: Nếu mẫu ZNS yêu cầu thông tin về tên khách hàng và mã ID đơn hàng, bạn cần đảm bảo điền chính xác các dữ liệu này vào các cột tương ứng trong file Excel.
Sau khi hoàn tất việc nhập liệu, bạn tải lại file Excel lên hệ thống và nhấn nút Tiếp theo để hoàn thành bước chuẩn bị dữ liệu cho chiến dịch gửi tin nhắn ZNS.
.jpg)
Bước 4: Kiểm tra lại thông tin, xác nhận và gửi chiến dịch
Trước khi gửi đi, bạn hãy kiểm tra lại toàn bộ thông tin một cách kỹ lưỡng để đảm bảo rằng các thông tin khách hàng đều chính xác. Sau đó, bạn nhấn nút Tạo mới.
.jpg)
Lúc này, màn hình sẽ hiển thị popup xác nhận khởi tạo chiến dịch, bạn chỉ cần nhấn nút Xác nhận để khởi động chiến dịch ZNS.
.jpg)
Bước 5: Theo dõi trạng thái, báo cáo chiến dịch
Sau khi chiến dịch được khởi chạy, quá trình gửi tin nhắn ZNS có thể kéo dài tối đa 24 giờ, tùy thuộc vào số lượng khách hàng và khối lượng thông báo cần xử lý. Bạn có thể theo dõi trạng thái gửi tin trực tiếp trong phần báo cáo chiến dịch (bao gồm số lượng tin nhắn gửi thành công, thất bại hoặc đang chờ xử lý).
* Lưu ý: Chỉ sau khi chiến dịch hoàn tất, bạn mới có thể xem báo cáo thống kê chi tiết về hiệu quả của chiến dịch.
.jpg)
Gợi ý một số mẫu tin nhắn ZNS tự động cho doanh nghiệp
Dưới đây là các nhóm mẫu tin nhắn ZNS phổ biến và hiệu quả nhất cho doanh nghiệp, thường được phân loại theo mục đích sử dụng:I. Mẫu ZNS Tự Động cho Giao Dịch & Đơn Hàng (IN-TRANSACTION)
Mục đích: Cung cấp thông tin quan trọng, kịp thời liên quan đến các giao dịch vừa phát sinh.
| Mục đích | Mẫu tin nhắn ZNS gợi ý |
| Xác nhận Đơn hàng | [Tên OA] thông báo: Đơn hàng #{{ma_don_hang}} của Quý khách đã được đặt hàng thành công. Tổng giá trị: {{tong_tien}} VNĐ. Dự kiến giao hàng: {{ngay_giao}}. Xem chi tiết tại: {{link_chi_tiet}} |
| Cập nhật Giao hàng | [Tên OA] thông báo: Đơn hàng #{{ma_don_hang}} đang trên đường giao đến bạn. Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ trong vòng {{thoi_gian}} giờ tới. Xin vui lòng giữ điện thoại. |
| Thông báo Giao dịch | [Tên Ngân hàng/Dịch vụ] thông báo: Giao dịch {{loai_giao_dich}} thành công. Số tiền: {{so_tien}} VNĐ. Số dư hiện tại: {{so_du}} VNĐ. Thời gian: {{thoi_gian}} |
| Gửi mã OTP | Mã xác thực (OTP) của Quý khách là: {{ma_otp}}. Vui lòng không chia sẻ mã này với bất kỳ ai. Mã có hiệu lực trong {{thoi_gian_hieu_luc}} phút. |
| Xác nhận Đặt lịch | [Tên Spa/Phòng khám/Garage] xác nhận lịch hẹn của {{ten_khach_hang}} vào lúc {{thoi_gian_hen}} ngày {{ngay_hen}} tại {{dia_diem}}. Vui lòng đến đúng giờ. |
II. Mẫu ZNS Tự Động cho Chăm Sóc Khách Hàng (POST-TRANSACTION)
Mục đích: Tăng cường trải nghiệm sau khi giao dịch hoàn tất hoặc trước khi dịch vụ sắp hết hạn.
| Mục đích | Mẫu tin nhắn ZNS gợi ý |
| Nhắc lịch Thanh toán | [Tên Công ty Dịch vụ] nhắc Quý khách {{ten_khach_hang}} về Hóa đơn {{loai_dich_vu}} (Mã KH: {{ma_kh}}) trị giá {{so_tien}} VNĐ, hạn cuối thanh toán là ngày {{ngay_het_han}}. Vui lòng thanh toán để tránh gián đoạn dịch vụ. |
| Cảm ơn & Hậu mãi | [Tên OA] chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng mua sản phẩm/dịch vụ. Nếu cần hỗ trợ thêm về cách sử dụng, vui lòng gọi Hotline {{hotline}} hoặc nhấn {{nut_zalo_chat}}. |
| Đánh giá Dịch vụ | [Tên OA] mời Quý khách dành 30 giây để đánh giá trải nghiệm mua hàng/dịch vụ gần đây: {{link_danh_gia}}. Ý kiến của bạn giúp chúng tôi phục vụ tốt hơn! |
| Nhắc Bảo hành/Bảo trì | [Tên OA] thông báo: Sản phẩm {{ten_san_pham}} của Quý khách sắp đến lịch bảo trì định kỳ vào ngày {{ngay_bao_tri}}. Vui lòng nhấn {{nut_dat_lich}} để xác nhận hoặc đổi lịch. |
III. Mẫu ZNS Tự Động cho Cập nhật Tài khoản & Khuyến mãi Đặc biệt
Mục đích: Gửi thông tin cá nhân hóa, cập nhật trạng thái thành viên hoặc ưu đãi dành riêng.
| Mục đích | Mẫu tin nhắn ZNS gợi ý |
| Chào mừng Thành viên mới | Chào mừng {{ten_khach_hang}} đến với [Tên OA]! Tài khoản thành viên của bạn đã được kích hoạt thành công. Quý khách nhận ngay {{uu_dai}} dành riêng cho thành viên mới. |
| Thông báo Điểm tích lũy | [Tên OA] cập nhật: Quý khách {{ten_khach_hang}} hiện đang có {{diem_tich_luy}} điểm. Số điểm này có thể đổi lấy {{phan_qua}}. Chi tiết: {{link_ctkm}} |
| Chúc mừng Sinh nhật | [Tên OA] xin gửi lời chúc mừng sinh nhật đến {{ten_khach_hang}}. Tặng bạn voucher {{ma_voucher}} giảm {{gia_tri}}% cho đơn hàng bất kỳ. Áp dụng đến {{ngay_het_han}}. |
Lưu ý quan trọng khi sử dụng ZNS:
- Chính sách của Zalo: Tất cả các mẫu ZNS (ZNS Template) đều bắt buộc phải được Zalo duyệt trước khi sử dụng. Nội dung phải mang tính thông báo, chăm sóc khách hàng, không được phép mang nội dung quảng cáo quá mức.
- Từ khóa (Parameter): Các phần trong ngoặc kép và in đậm như
{{ma_don_hang}},{{so_tien}}là các tham số (parameter), sẽ được hệ thống Worldfone4X tự động điền thông tin cá nhân hóa của từng khách hàng vào. - Hành động (CTA): ZNS cho phép đính kèm nút Kêu gọi hành động (CTA) như “Xem chi tiết”, “Liên hệ ngay”, “Đổi quà” để tăng tương tác.
Kết luận
Trên đây là toàn bộ thông tin chi tiết về Chiến dịch Zalo ZNS và hướng dẫn các bước khởi tạo chiến dịch gửi ZNS một cách tự động, hiệu quả trên nền tảng Worldfone4X CCaaS mạnh mẽ.
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào trong quá trình thiết lập hoặc cần tư vấn sâu hơn về giải pháp ZNS tự động, đừng ngần ngại liên hệ ngay với WorldSMS qua các kênh sau:
- Tin nhắn Zalo/Website
- Hotline tư vấn chuyên sâu: 1900 54 54 63
WorldSMS luôn sẵn sàng đồng hành cùng doanh nghiệp của bạn!
Để lại một bình luận